Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci fate più spesso su acquisti, spedizioni e servizi.
Acquisti e prodotti
Come faccio a sapere se un dispositivo è nuovo o ricondizionato?
Ogni articolo riporta la propria condizione, nuovo oppure ricondizionato, sia negli elenchi sia nella scheda prodotto. L'indicazione compare anche nelle vetrine di prodotti suggeriti, quindi la vedi prima ancora di aprire la scheda.
Che cosa comprende il ricondizionamento di un dispositivo?
I dispositivi ricondizionati vengono sottoposti a test di funzionamento, formattati e aggiornati, igienizzati e consegnati senza PIN e con gli account sbloccati. Arrivano quindi pronti all'uso fin dalla prima accensione.
Come posso conoscere lo stato estetico o la batteria di un dispositivo ricondizionato?
La scheda prodotto riporta la condizione dell'articolo; lo stato estetico e quello della batteria non sono invece indicati per singolo esemplare. Se ti servono prima di ordinare, scrivici indicando l'articolo che ti interessa e ti diamo i dettagli sul pezzo disponibile.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Puoi pagare con Paypal - INT, Bonifico Bancario, Contrassegno, Carte di Credito. Il metodo si sceglie all'inizio dell'ordine: da lì in avanti il sito ti propone soltanto le spedizioni e i paesi validi per la tua scelta.
Posso pagare alla consegna?
Il contrassegno è tra i metodi di pagamento attivi: scegliendolo, l'importo si salda al momento della consegna. Lo trovi tra le opzioni all'inizio dell'ordine, insieme a Paypal - INT, Bonifico Bancario, Carte di Credito.
Spedizioni, consegne e resi
Quanto costa la spedizione?
SDA 1 Giorno IT,FR costa € 10, gratuita per ordini a partire da € 100; BRT 3 Giorni IT,FR,DE costa € 5. Il ritiro presso il punto vendita non ha costi. L'importo compare nel riepilogo appena scegli il corriere, prima di confermare l'ordine.
In quanto tempo arriva l'ordine?
Il tempo dipende dal corriere: SDA 1 Giorno IT,FR consegna in 1 giorno, BRT 3 Giorni IT,FR,DE consegna in 3 giorni dalla spedizione. Accanto a ogni corriere trovi il tempo previsto, così scegli in base a quando ti serve il dispositivo.
Posso ritirare l'ordine in negozio?
Se preferisci ritirare di persona, scegli il ritiro presso il punto vendita tra le modalità di consegna: l'ordine non ha costi di spedizione. Ti avvisiamo quando è pronto e passi quando ti è comodo: lunedì-sabato 09:00–13:00 e 16:30–20:00, domenica chiuso.
In quali paesi consegnate?
Consegniamo in IT, FR, DE. Le destinazioni disponibili dipendono dal corriere e dal metodo di pagamento scelto: al momento dell'ordine l'elenco dei paesi mostra soltanto quelle valide per il tuo acquisto.
Posso restituire un acquisto se cambio idea?
Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, come previsto dalla legge per gli acquisti a distanza, senza dover indicare un motivo. Scrivici e ti accompagniamo: ti indichiamo l'indirizzo a cui spedire il reso e i passaggi da seguire.
Garanzia e assistenza
Che garanzia accompagna i prodotti in vendita?
Ogni acquisto è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista per i consumatori. I dispositivi nuovi sono venduti con garanzia di 24 mesi, quelli usati o ricondizionati con garanzia di 12 mesi.
Ho un problema con un prodotto acquistato: come richiedo assistenza?
Recupera il numero d'ordine dalla conferma d'acquisto o dall'area personale e scrivici descrivendo il problema, allegando le fotografie se il difetto è visibile. Ti diciamo come procedere prima di qualsiasi spedizione, così eviti passaggi inutili.
Permuta del tuo usato
Come funziona la permuta del dispositivo usato?
Per gli iPhone la valutazione online è attiva dalla pagina "Vendi il tuo dispositivo": indichi modello, memoria e condizioni e vedi subito la stima. La invii come richiesta scegliendo come ricevere l'importo — credito sul tuo account, buono acquisto o bonifico — e il negozio la approva prima della spedizione. Alla consegna verifichiamo il dispositivo: se corrisponde ricevi l'importo, altrimenti ti proponiamo una cifra diversa che puoi accettare o rifiutare. Per gli altri dispositivi la valutazione la facciamo noi dal modulo della stessa pagina.
Il valore dell'usato viene scalato dal nuovo acquisto?
L'importo non si scala direttamente nel carrello: quando la valutazione si conclude scegli tu come riceverlo — come credito sul tuo account o buono acquisto da usare sul negozio, oppure con un bonifico. La permuta non ti obbliga a comprare nulla.
Chi paga la spedizione del dispositivo che vendo?
Il trasporto dell'usato è a carico tuo; il corriere per il ritiro lo organizziamo noi e ti mandiamo le istruzioni da seguire. Non devi cercare uno spedizioniere né portare il pacco da qualche parte.
Che cosa succede ai dati presenti sul dispositivo che consegno?
Ogni dispositivo ritirato viene formattato e i dati presenti vengono eliminati prima di qualsiasi altra lavorazione. Ti consigliamo comunque di fare un backup e di rimuovere i tuoi account prima della consegna, così i tuoi dati restano sempre sotto il tuo controllo.
Riparazioni
Come richiedo una riparazione?
Raccontaci marca, modello e il guasto al telefono 0828433157, su WhatsApp, via email a info@cekmob.com, oppure dal modulo della pagina Riparazioni. Ti facciamo sapere se l'intervento è possibile e come procedere; il dispositivo lo porti in negozio quando ci siamo accordati.
Quanto costa una riparazione?
Dipende dal dispositivo e dal tipo di guasto, quindi non esiste un prezzo unico. Descrivici il problema e ti diamo il preventivo prima di intervenire: nessuna riparazione parte senza il tuo via libera.
Contatti
Come posso contattarvi?
Puoi chiamarci allo 0828433157, scriverci su WhatsApp o inviare una email a info@cekmob.com. In alternativa usa il modulo della pagina Contatti: la richiesta arriva direttamente al negozio. Se ti serve una risposta subito, telefono e WhatsApp sono i canali più veloci.